頻道總覽
選擇適合 Buda Agent 的對話頻道，並理解頻道連接、會話邊界與上線順序。
頻道是 Agent 對外溝通的入口。一個頻道會把 WhatsApp、Telegram、Discord、Slack、飛書或企業微信這類對話介面，連接到 Buda 裡的某個 Agent。
頻道的作用
- 接收使用者發來的訊息
- 將不同使用者或群組映射到正確的 Chat Session
- 把 Agent 的回覆發回原平台
- 在背景維持連接狀態
如何選擇頻道
| 頻道 | 適合場景 | 說明 |
|---|---|---|
| 客服、銷售、線索承接 | 更適合面向外部使用者與行動端對話 | |
| Telegram | Bot、社群、自動化 | 透過 BotFather Token 即可快速接入 |
| Discord | 開發者社群、協作群組 | 適合社群支援與非同步協作 |
| Slack | 內部團隊流程 | 適合營運、支援、內部 Copilot |
| 企業微信 | 中國區企業內溝通 | 適合企業微信體系內的工作流 |
| 飛書 | 團隊協作環境 | 常見於新創團隊與區域營運團隊 |
建議上線順序
- 先用一個 Agent 接一個頻道。
- 用真實對話驗證 Agent 的語氣、回答品質與知識庫是否可靠。
- 提前定義會話規則：誰能發訊息、是否允許群聊、什麼時候需要新會話。
- 第一個頻道穩定後，再擴展更多頻道。
接入前的準備
- 確認目標 Agent 已經建立好
- 把關鍵資料上傳到 Drive
- 明確這個頻道是給外部客戶還是內部團隊使用
- 先準備好歡迎語與人工兜底規則