三份理赔文件夹都有报案、保单声明页和照片，不等于三份都能进入同一步审核。事故时点可能没写，批单可能不可读，照片标的也可能与报案描述不一致。交接包要把这些差别呈现出来。
可以用 Buda 搭建理赔材料整理工作流，在持证审核下整理报案与缺件。让 Agent 处理授权文件中的事实与材料索引，保险责任、除外条款、限额、赔付与拒赔由有责任和资格的人判断。
先固定身份，再提取事实
每份案件使用稳定 claim-id。脱敏保单号、投保人、标的、事故时间、报案时间、原句、文件版本、页码与不确定项分别保留。保单号相似只是待核线索；在获准读取的完整标识得到核对前，不合并文件。同名和同一天报案也不能建立案件同一性。
事故时间与报案时间分列。10 月 20 日收到报案，只说明报案记录的时间。原件只写日期，就保留日期精度，不补成零点；有时区时保留原时区。
三份虚构报案，各有不同缺口
下面只是教学样本，没有进行真实核赔。假设获批材料清单要求报案、保单声明页、相关批单信息和可读损失叙述。
| 案件 | 已有材料 | 交接重点 |
|---|---|---|
| C01 | 报案写事故 10 月 18 日、报案 20 日；声明页、E1 批单及可读叙述已收到 | 建索引；批单是否适用仍交持证人核验 |
| C02 | 20 日报案，事故时间空白；有声明页，相关批单未提供 | 补问事故时点与批单资料 |
| C03 | 叙述写标的 A，照片标签为 B；批单扫描不可读 | 并列保留冲突，补可读版本与身份说明 |
C01 的“已收到”描述材料在手，不代表承保核验完成。C02 的未知事故时点不写成零天延迟。C03 保留两份来源与待核关系，不替审核人选一份相信。缺件也不能转换成拒赔建议。
两个文件，让下一位审核人接得住
claim-file-index.csv 每行对应案件中的一份材料：案件 ID、脱敏保单号、来源路径、版本、页码、材料类型、可读性、提取事实和待补问题。状态至少区分收到且可读、收到待核、不可读、授权材料集中缺失。这里的“缺失”只描述所提供的资料集合，不推断材料从未存在。
claims-handoff.md 按案件列事实原句与位置，将经办人可补问的问题和持证审核人的决策分开。经办人可以按获批联系流程索要可读 E1、询问事故时间；持证人确认适用保单与批单、需要定位的责任限额或除外条款，以及是否需要进一步调查。
E2 到来时，记录出具方、载明的生效信息及与 E1 的关系，再请审核人决定适用性。新文件名不能自动覆盖旧文件。重复附件用同一来源引用去重，同时保留提交历史。
给 Agent 的执行要求
只读授权报案、声明页、批单与附件目录，输出 claim-file-index.csv 和 claims-handoff.md。每项事故事实引用原句与页码。未知事故时间保持未知，报案时间独立。标记身份冲突、不可读页与缺件。不估赔、不核赔或拒赔、不将保险责任写成定论、不联系投保人。
在 Agent Workspace集中放置输入和审核包，实际资料与工具权限另行配置。指令不是权限控制。先试一份清楚、一份缺件、一份冲突的授权样本，审核人能重建事实后再沉淀 Skill；现成 Skill 可在 Buda AI 的 Marketplace 搜索安装。
经办时常见的四个问题
批单新旧版怎么选？ 登记两版及载明生效信息，让持证人判断适用性，不按文件新旧直接取代。
事故日期不知道怎么办？ 明确保留未知，另列报案日期及出处，补问所需陈述，不能为了填表补日期。
收到但看不清算缺失吗？ 记“已收到但不可读”，保留原件并请求清晰版本。重复扫描不会自动解决可读性。
材料齐了就可以赔吗？ 齐套只是交接条件。保单分析与赔付判断仍需独立的专业审核与记录。
先用一批授权材料和一位指定持证审核人，检查事实是否可追溯、问题是否有人负责，再扩大处理量。