通用 AI 客服

用 Buda Drive（云盘）里的手册、FAQ、政策和 SOP 搭建一个 7×24 小时 AI 客服智能体

Buda 不只是又一个渠道机器人。关键区别在于 Buda 拥有 Drive（云盘）和智能体文件检索能力：你的客服知识可以存放在文件里，当客户提问时，智能体能搜索这些文件。

这意味着你可以先上传产品手册、FAQ、退货政策、入门指南、订单 SOP 和内部备注。一旦智能体能基于这些文件作答，就把它放到客户已经活跃的任何地方：网站上的网页客服挂件、WhatsApp、Telegram、飞书、企业微信、Slack、Discord，或通过 Buda OpenAPI 接入你自己的第三方系统。

为什么这套行得通

大多数客服团队其实早就有这些知识，只是散落在帮助页面、PDF、表格、聊天记录和资深客服的记忆里。

Buda 把它转化为一条客服工作流：

Drive 里的文件 → 只读客服智能体 → 网页挂件 / 聊天渠道 / OpenAPI → 客户得到回答 → 需要时转人工

界面是大门，Drive（云盘）是客服大脑。你可以从一个网页客服页面起步，接入一个聊天渠道，或通过 OpenAPI 把同一个智能体嵌入另一款产品。

最适合的场景

场景	需要上传的源文件
电商客服	产品手册、配送政策、退货政策、保修文档、订单 SOP
SaaS 客服	安装文档、账单 FAQ、功能指南、排障备注、发布说明
课程与社群客服	课程大纲、时间安排、回放链接、作业规则、会员 FAQ
内部服务台	HR 政策、IT 指南、行政表单、财务报销规则

配置步骤

上传客户会问到的文件

在 Drive（云盘）里创建一个客服文件夹，上传你的团队已经在用来答疑的文档。

适合先上传的文件：

产品手册
FAQ
退货、退款和保修政策
入门或安装指南
常见排障备注
升级转交 SOP

创建一个只读客服智能体

创建一个新智能体，并在 agents.md 中明确它的职责：

You are the customer support assistant for [Brand Name].

Use the files in Drive as the source of truth.
Answer only when the knowledge base supports the answer.
If a question is unclear, risky, legal, refund-related, or not covered by the files, escalate to a human.

Restrictions:
- Read files only.
- Never write, modify, delete, or reorganize files.
- Do not invent policy.