万能 AI 客服
用 Buda Drive 里的手册、FAQ、政策和 SOP 搭建 24 小时 AI 客服
Buda 不是又一个渠道机器人。真正的区别是：Buda 有网盘，也有强大的 Agent 文件检索能力。你的客服知识可以继续放在文件里，客户提问时 Agent 直接去这些文件里找答案。
这意味着你可以先上传产品手册、FAQ、退换货政策、使用指南、订单 SOP 和内部说明。等 Agent 能基于这些文件回答问题后，再把它发布到客户所在的入口：官网上的 Web 网页客服、WhatsApp、Telegram、飞书、企业微信、Slack、Discord，或者通过 Buda OpenAPI 接入你自己的第三方系统。
为什么能做到
大多数团队并不缺客服知识。问题是这些知识散落在帮助中心、PDF、表格、聊天记录和老客服脑子里。
Buda 把它变成一个客服工作流：
网盘文件 → 只读客服 Agent → Web 网页客服 / Chat Channel / OpenAPI → 客户回答 → 必要时转人工入口只是前台。网盘才是客服大脑。你可以先创建一个 Web 网页客服，再接入聊天渠道，也可以通过 OpenAPI 把同一个客服 Agent 嵌入第三方系统。
适合的场景
| 场景 | 建议上传的资料 |
|---|---|
| 电商客服 | 产品手册、物流政策、退换货政策、保修说明、订单 SOP |
| SaaS 客服 | 安装文档、计费 FAQ、功能指南、故障排查记录、版本说明 |
| 课程与社群客服 | 课程大纲、课表、回放链接、作业规则、会员 FAQ |
| 内部服务台 | HR 政策、IT 指南、行政表单、财务报销规则 |
操作步骤
上传客户经常问到的文件
在 Drive 里创建一个客服资料文件夹，把团队平时用于回答问题的文件上传进去。
建议第一批上传：
- 产品手册
- FAQ
- 退货、退款、保修政策
- 使用或安装指南
- 常见故障排查记录
- 转人工 SOP
创建一个只读客服 Agent
新建 Agent，并在 agents.md 里写清楚职责：
你是 [品牌名] 的客服助手。
请以 Drive 里的文件作为唯一可信来源。
只有当知识库支持答案时才回答。
如果问题不清楚、有风险、涉及法律/退款，或文件中没有答案，请转人工。
限制：
- 只能读取文件。
- 不得写入、修改、删除或重新整理文件。
- 不得编造政策。关闭客户渠道里的写入工具
客服 Agent 面向客户时，应该检索知识，而不是操作你的网盘。
在 Agent 的 Chat Channel 设置里，只保留读取工具，关闭写入、删除和修改类工具。
Agent 指令和工具权限要同时配置。指令约束行为，工具权限负责兜底。
先发布一个客户入口
先从一个入口开始。Web 网页客服通常最快上线；WhatsApp 或 Telegram 可以随后接入。如果你已有 SaaS 产品、CRM、工单系统或内部工具，也可以用 Buda OpenAPI 把同一个客服 Agent 接进去。
上线后，定期回看未回答问题，把缺失资料补回 Drive。
安全边界
- 面向客户的客服 Agent 保持只读
- 把公开客服资料和内部资料分开
- 退款、投诉、法律和高风险问题转人工
- 每周回看未回答问题，持续补齐知识库
和普通聊天机器人的区别
传统 FAQ 机器人需要你把知识重新做成流程。Buda 让知识继续保留在文件里。Agent 从网盘检索上下文，用自然对话回答，并让 Web 网页客服、聊天渠道和 OpenAPI 集成共享同一个可信来源。
如果你想看具体渠道接入，请阅读 WhatsApp 客服。
如果你想接入第三方系统，请阅读 API Claw — 智能硬件 & 第三方开发者接入。