解决方案
WhatsApp 客服
用 Buda 把 WhatsApp 变成 7×24 小时 AI 客服智能体——只需上传你的知识库即可上线
把你的产品手册、FAQ 和政策文档上传到 Drive（云盘），接入一个 WhatsApp 账号，你的智能体就成为一个 7×24 小时客服机器人。每位用户都拥有自己独立的会话——互不串扰。
工作原理
用户发送消息 → WhatsApp → Buda 聊天渠道 → 智能体（只读知识库）→ 回复每位用户与智能体的对话都是一个独立的聊天会话，上下文相互隔离。即便有数百万并发用户，每个人也只能看到自己的对话历史。
想完整了解聊天会话的工作方式，参见聊天会话。
为什么智能体必须只读
默认情况下，智能体对 Drive（云盘）同时拥有读取和写入权限。对客服而言，你必须把它限制为只读：
- 你上传的文件是公司资产——不该让用户能通过聊天删除或修改它们
- 客服智能体的职责是答疑，而不是操作文件
在两处配置只读：
agents.md（智能体指令）——明确告诉智能体：「你是一个客服智能体，只能读取文件，绝不写入、修改或删除任何内容。」- 聊天渠道工具设置——在渠道层面禁用写入工具，从基础设施层强制执行。
两者结合，提供纵深防御。
配置步骤
准备你的知识库
把产品手册、FAQ、退货政策等上传到 Drive（云盘）。PDF、Word 和 Markdown 均受支持。
创建一个客服智能体
创建一个新智能体，并在 agents.md 中写清楚指令：
You are the customer service assistant for [Brand Name].
Responsibilities:
- Answer user questions about products, orders, and policies using the knowledge base
- Reply in a friendly, concise tone
Restrictions:
- You may only READ files. Never write, modify, or delete any files.
- For questions you cannot answer, direct users to contact human support.把聊天渠道设为只读
在智能体的聊天渠道设置中，找到工具权限，禁用所有与写入相关的工具（写文件、删文件等），只保留读取工具启用。
别跳过这一步。即便 agents.md 写了「只读」，只要没有在渠道层面禁用相关工具，智能体仍然可能执行写入操作。
接入 WhatsApp
按照接入 WhatsApp 指南扫码，把一个 WhatsApp 账号关联到该智能体。
拓展这个用例
基础配置跑通后，你还可以更进一步：
| 场景 | 怎么做 |
|---|---|
| 多语言支持 | 上传多种语言的知识库文件——智能体会自动识别并以用户的语言回复 |
| 群聊支持 | 把智能体的 WhatsApp 账号加入群组——群内所有消息都会被自动处理 |
| 更新知识库 | 替换 Drive（云盘）里的文件——智能体会在下次对话中使用新内容 |