通用 AI 客服

用 Buda Drive（雲盤）裡的手冊、FAQ、政策和 SOP 搭建一個 7×24 小時 AI 客服智慧體

Buda 不只是又一個渠道機器人。關鍵區別在於 Buda 擁有 Drive（雲盤）和智慧體檔案檢索能力：你的客服知識可以存放在檔案裡，當客戶提問時，智慧體能搜尋這些檔案。

這意味著你可以先上傳產品手冊、FAQ、退貨政策、入門指南、訂單 SOP 和內部備註。一旦智慧體能基於這些檔案作答，就把它放到客戶已經活躍的任何地方：網站上的網頁客服掛件、WhatsApp、Telegram、飛書、企業微信、Slack、Discord，或通過 Buda OpenAPI 接入你自己的第三方系統。

為什麼這套行得通

大多數客服團隊其實早就有這些知識，只是散落在幫助頁面、PDF、表格、聊天記錄和資深客服的記憶裡。

Buda 把它轉化為一條客服工作流：

Drive 裡的檔案 → 只讀客服智慧體 → 網頁掛件 / 聊天渠道 / OpenAPI → 客戶得到回答 → 需要時轉人工

介面是大門，Drive（雲盤）是客服大腦。你可以從一個網頁客服頁面起步，接入一個聊天渠道，或通過 OpenAPI 把同一個智慧體嵌入另一款產品。

最適合的場景

場景	需要上傳的原始檔
電商客服	產品手冊、配送政策、退貨政策、保修文檔、訂單 SOP
SaaS 客服	安裝文件、賬單 FAQ、功能指南、排障備註、釋出說明
課程與社群客服	課程大綱、時間安排、回放連結、作業規則、會員 FAQ
內部服務檯	HR 政策、IT 指南、行政表單、財務報銷規則

配置步驟

上傳客戶會問到的檔案

在 Drive（雲盤）裡建立一個客服資料夾，上傳你的團隊已經在用來答疑的文件。

適合先上傳的檔案：

產品手冊
FAQ
退貨、退款和保修政策
入門或安裝指南
常見排障備註
升級轉交 SOP

建立一個只讀客服智慧體

建立一個新智慧體，並在 agents.md 中明確它的職責：

You are the customer support assistant for [Brand Name].

Use the files in Drive as the source of truth.
Answer only when the knowledge base supports the answer.
If a question is unclear, risky, legal, refund-related, or not covered by the files, escalate to a human.

Restrictions:
- Read files only.
- Never write, modify, delete, or reorganize files.
- Do not invent policy.