萬能 AI 客服
用 Buda Drive 裡的手冊、FAQ、政策和 SOP 搭建 24 小時 AI 客服
Buda 不是又一個渠道機器人。真正的區別是：Buda 有雲端硬碟，也有強大的 Agent 文件檢索能力。你的客服知識可以繼續放在文件裡，客戶提問時 Agent 直接去這些文件裡找答案。
這意味著你可以先上傳產品手冊、FAQ、退換貨政策、使用指南、訂單 SOP 和內部說明。等 Agent 能基於這些文件回答問題後，再把它發布到客戶所在的入口：官網上的 Web 網頁客服、WhatsApp、Telegram、飛書、企業微信、Slack、Discord，或者透過 Buda OpenAPI 接入你自己的第三方系統。
為什麼能做到
大多數團隊並不缺客服知識。問題是這些知識散落在幫助中心、PDF、表格、聊天記錄和資深客服腦子裡。
Buda 把它變成一個客服工作流：
雲端硬碟文件 → 唯讀客服 Agent → Web 網頁客服 / Chat Channel / OpenAPI → 客戶回答 → 必要時轉人工入口只是前台。雲端硬碟才是客服大腦。你可以先建立一個 Web 網頁客服，再接入聊天渠道，也可以透過 OpenAPI 把同一個客服 Agent 嵌入第三方系統。
適合的場景
| 場景 | 建議上傳的資料 |
|---|---|
| 電商客服 | 產品手冊、物流政策、退換貨政策、保固說明、訂單 SOP |
| SaaS 客服 | 安裝文件、計費 FAQ、功能指南、故障排查記錄、版本說明 |
| 課程與社群客服 | 課程大綱、課表、回放連結、作業規則、會員 FAQ |
| 內部服務台 | HR 政策、IT 指南、行政表單、財務報銷規則 |
操作步驟
上傳客戶經常問到的文件
在 Drive 裡建立一個客服資料資料夾，把團隊平時用於回答問題的文件上傳進去。
建議第一批上傳：
- 產品手冊
- FAQ
- 退貨、退款、保固政策
- 使用或安裝指南
- 常見故障排查記錄
- 轉人工 SOP
建立一個唯讀客服 Agent
新建 Agent，並在 agents.md 裡寫清楚職責：
你是 [品牌名] 的客服助理。
請以 Drive 裡的文件作為唯一可信來源。
只有當知識庫支持答案時才回答。
如果問題不清楚、有風險、涉及法律/退款，或文件中沒有答案，請轉人工。
限制：
- 只能讀取文件。
- 不得寫入、修改、刪除或重新整理文件。
- 不得編造政策。關閉客戶渠道裡的寫入工具
客服 Agent 面向客戶時，應該檢索知識，而不是操作你的雲端硬碟。
在 Agent 的 Chat Channel 設定裡，只保留讀取工具，關閉寫入、刪除和修改類工具。
Agent 指令和工具權限要同時設定。指令約束行為，工具權限負責兜底。
先發布一個客戶入口
先從一個入口開始。Web 網頁客服通常最快上線；WhatsApp 或 Telegram 可以隨後接入。如果你已有 SaaS 產品、CRM、工單系統或內部工具，也可以用 Buda OpenAPI 把同一個客服 Agent 接進去。
上線後，定期回看未回答問題，把缺失資料補回 Drive。
安全邊界
- 面向客戶的客服 Agent 保持唯讀
- 把公開客服資料和內部資料分開
- 退款、投訴、法律和高風險問題轉人工
- 每週回看未回答問題，持續補齊知識庫
和普通聊天機器人的區別
傳統 FAQ 機器人需要你把知識重新做成流程。Buda 讓知識繼續保留在文件裡。Agent 從雲端硬碟檢索上下文，用自然對話回答，並讓 Web 網頁客服、聊天渠道和 OpenAPI 集成共享同一個可信來源。
如果你想看具體渠道接入，請閱讀 WhatsApp 客服。
如果你想接入第三方系統，請閱讀 API Claw — 智慧硬體 & 第三方開發者接入。