解決方案
WhatsApp 客服
用 Buda 把 WhatsApp 變成 7×24 小時 AI 客服智慧體——只需上傳你的知識庫即可上線
把你的產品手冊、FAQ 和政策文件上傳到 Drive（雲盤），接入一個 WhatsApp 賬號，你的智慧體就成為一個 7×24 小時客服機器人。每位使用者都擁有自己獨立的會話——互不串擾。
工作原理
使用者傳送訊息 → WhatsApp → Buda 聊天渠道 → 智慧體（只讀知識庫）→ 回覆每位使用者與智慧體的對話都是一個獨立的聊天會話，上下文相互隔離。即便有數百萬併發使用者，每個人也只能看到自己的對話歷史。
想完整了解聊天會話的工作方式，參見聊天會話。
為什麼智慧體必須只讀
預設情況下，智慧體對 Drive（雲盤）同時擁有讀取和寫入許可權。對客服而言，你必須把它限制為只讀：
- 你上傳的檔案是公司資產——不該讓使用者能通過聊天刪除或修改它們
- 客服智慧體的職責是答疑，而不是操作檔案
在兩處配置只讀：
agents.md（智慧體指令）——明確告訴智慧體：「你是一個客服智慧體，只能讀取檔案，絕不寫入、修改或刪除任何內容。」- 聊天渠道工具設定——在渠道層面停用寫入工具，從基礎設施層強制執行。
兩者結合，提供縱深防禦。
配置步驟
準備你的知識庫
把產品手冊、FAQ、退貨政策等上傳到 Drive（雲盤）。PDF、Word 和 Markdown 均受支援。
建立一個客服智慧體
建立一個新智慧體，並在 agents.md 中寫清楚指令：
You are the customer service assistant for [Brand Name].
Responsibilities:
- Answer user questions about products, orders, and policies using the knowledge base
- Reply in a friendly, concise tone
Restrictions:
- You may only READ files. Never write, modify, or delete any files.
- For questions you cannot answer, direct users to contact human support.把聊天渠道設為只讀
在智慧體的聊天渠道設定中，找到工具許可權，停用所有與寫入相關的工具（寫檔案、刪檔案等），只保留讀取工具啟用。
別跳過這一步。即便 agents.md 寫了「只讀」，只要沒有在渠道層面停用相關工具，智慧體仍然可能執行寫入操作。
接入 WhatsApp
按照接入 WhatsApp 指南掃碼，把一個 WhatsApp 賬號關聯到該智慧體。
拓展這個用例
基礎配置跑通後，你還可以更進一步：
| 場景 | 怎麼做 |
|---|---|
| 多語言支援 | 上傳多種語言的知識庫檔案——智慧體會自動識別並以使用者的語言回覆 |
| 群聊支援 | 把智慧體的 WhatsApp 賬號加入群組——群內所有訊息都會被自動處理 |
| 更新知識庫 | 替換 Drive（雲盤）裡的檔案——智慧體會在下次對話中使用新內容 |