客戶的 RFP 有 80 個問題,先讓 Agent 對齊證據,再寫答覆

把批准材料逐題對應到客戶要求,保留未知項、確認責任人和版本變化,減少未經授權的銷售承諾。

Buda Team
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客戶的 RFP 有 80 個問題,先讓 Agent 對齊證據,再寫答覆

RFP 看起來是一項趕稿任務,真正難的是判斷每句話能不能代表公司承諾。資料裡出現“匯出”,不等於客戶要求的“所有使用者每天自動匯出”已經具備。

先做逐題應答證據表,再潤色銷售方案。Agent 整理批准材料、標記缺口、準備候選答覆;產品、安全、法務和銷售負責人決定最終承諾。80 個問題不會因為答案寫得流暢就全部變成“支援”。

用八道小題,把應答邊界走一遍

以下客戶問卷、產品和商業資料均為虛構教學輸入,不是 Buda 功能說明,也不是真實投標記錄。這裡演示八題,80 題仍按相同方法逐項處理。

客戶 RFP-R1 的 A 節含 Q01–Q08:Q01–Q07 為必答,Q08 可選。Q01、Q03、Q04 要求“是/否 + 最多 100 個英文詞說明”,其餘最多 150 個英文詞。儲存原始格式和字數限制;格式強制選擇,也不能讓未知事實變成已知。

可用批准資料為 Product-P3、Commercial-C2、Security-S1。下面的頁碼只是示例定位,不是可開啟的真實產品文件。

  • Q01:管理員可以匯出 CSV 嗎? Product-P3 第 2 頁原句:“工作區管理員可以將當前表匯出為 CSV。”僅支援這個角色、物件和格式,不擴寫成歷史全量、自動匯出或任意格式。
  • Q02:SSO 無需外部配置即可使用嗎? Product-P3 第 3 頁:“SSO 需要客戶身份提供商配置及管理員設定。”有證據的是前置條件,不是免配置。候選答覆保留這一差別,請產品負責人確認客戶配置。
  • Q03:區域 Z 今天已經可用嗎? Product-P3 第 4 頁:“區域 Z 正在考慮中,尚未承諾可用日期。”據此不能答已上線,也不能給日期。可寫當前不支援的有據答覆;若有新版批准材料,由產品負責人提供。
  • Q04:是否持有認證 K? 批准資料未涉及。標記“無證據”,不能填是,也不能把沒找到寫成公司沒有認證。交安全負責人確認。
  • Q05:請提供安全評審報告。 Security-S1 第 1 頁:“僅在簽署 NDA 且經安全負責人批准後分享。”這支援分享條件,不代表本次已經獲批。法務與安全負責人確認前,不附報告、不承諾已取得授權。
  • Q06:普通使用者可以匯出 CSV 嗎? 與 Q01 很像,但 Product-P3 只寫管理員。保留獨立題號,標記“待確認”,不能複製管理員答覆掩蓋角色差異。
  • Q07:如選擇本地部署,請提交維護計劃。 Commercial-C2 第 1 頁:“本次報價僅含雲服務。”只有客戶確認這一條件題不適用於雲服務方案後,才記錄“不適用”及條件和確認依據;否則仍待確認,不直接跳過。
  • Q08:是否保證批次折扣? Commercial-C2 第 2 頁:“折扣需逐案商業審批。”可以陳述審批規則,不能推導已保證折扣。由客戶經理取得實際決定。

分別檢查客戶要求覆蓋與答覆證據覆蓋

每句話,都要找得到它依賴的依據

矩陣保留章節、題號、原問題、必答標記、答覆格式和字數;來源標題、版本、頁碼、可引用原句;建議答覆、未知項、確認責任人和稽核狀態。資料批准人、生效日有據才填,未知保持未知。

可用四種證據狀態:有依據、待確認、無證據、不適用。這是候選答覆的證據狀態,不是投標結果,也不是人類已經批准傳送。有依據的安全條款,仍可能需要單獨披露授權。

Q01 可以寫“工作區管理員可以將當前表匯出為 CSV”。若寫成“所有使用者都能自動以任意格式匯出所有記錄”,就新增了角色、自動化、格式和範圍四層承諾。稽核要逐句逐分句對照,不只看整段是否像產品資料。

從兩個方向讀表:所有必答問題都必須有行,不能把答不了的刪掉;所有肯定性表述都必須有對應證據。資料很多,不等於問題都覆蓋了;某句相關,也不代表它能支援所有含同一名詞的問題。

在 Buda 裡,先交稽核包

把獲授權副本放進 Drive,明確本輪允許讀取的檔案和批准版本。Session 用於組織任務,不構成檔案訪問許可權隔離。客戶要求某份保密資料,也不等於 Agent 獲得讀取、轉交它的許可。銷售工作流可以承接研究和提案草擬,不等於原生自動投標系統。

可給出這樣的任務:

僅讀取 RFP-R1、Product-P3、Commercial-C2、Security-S1。保留 Q01–Q08 原要求與格式。只從當前批准資料草擬答覆,每個分句附來源版本、頁碼和原句。未知的是否題不要替人選擇,列確認責任人。不得傳送、簽署、承諾折扣、附限制分享材料或更新 CRM。只交待審檔案。

建議產物為 response-matrix.csv、answer-drafts.md、clarification-queue.md、version-diff.md。這是建議檔名,不是內建審批控制元件。澄清佇列要寫清具體需要哪項證據或決定、由誰提供、期望何時回覆、影響哪些答覆;不能靠丟掉未知項得到“待確認 0”。

問卷改了,舊答案不能沿用批准印記

假設虛構 RFP-R2 把 Q01 從手動 CSV 匯出改成“每天自動匯出”,新增 Q09 審計保留期限,刪除 Q08。保留 R1 與舊答覆,分別記錄 Q01 變更、Q09 新增、Q08 刪除。原 CSV 原句不再滿足新自動化要求,舊批准不自動覆蓋 R2。

如果 Security-S2 改變報告分享條件,所有依賴這條依據的答覆都要重核,包括複製到別題的段落。不必因為有新檔案就重寫全部答案,但必須能找出受影響的行。原答覆、新候選、變更原因和稽核決定分別儲存。

要求修訂後,舊答覆與證據的匹配需要重核

可用脫敏材料做四項建議測試,尚未執行:無來源的認證題保持未知;普通使用者題不繼承管理員答覆;計劃中的能力不變成已上線;R2 的新自動化要求使舊 Q01 匹配失效。檢查保留的證據和遺漏,而不是用答覆篇幅驗收。

截止前沒等到確認,誰做決定?

提前交出未回答的必答項、披露條件和商業決定清單。負責人決定聯絡買方澄清、在允許的規則下提交帶條件答覆,或不作承諾。Agent 不能用填滿“是”替代這個決定。

稽核過脫敏樣本後,可以將穩定方法整理為 Skill。在 Buda AI Marketplace 搜尋並安裝適用 Skill,先讀說明和許可權;這裡不保證已有某個指定 RFP Skill。先完成一份授權問卷的稽核包,再擴大範圍。

必答是否題沒有證據怎麼辦?

候選欄位保留未知並交責任人。若表格必須二選一,由負責人決定符合規則的限定措辭或聯絡買方,不能把表格限制變成事實依據。

重複問題能共用答案嗎?

先核角色、範圍、時間、條件。Q01 與 Q06 就不等價。可以複用已核引用,仍保留獨立題號及客戶字數限制。

多個版本選哪份?

用責任人明確批准、生效的版本。較新的時間戳本身不是權威;兩份批准材料衝突,需要負責人決定,不靜默採用“最新優先”。

檔案齊了可以自動發嗎?

不能由這套草擬任務直接傳送。最終正文、限制披露、報價與提交均需分別授權。工作區承接執行和稽核組織,不替代商業決策。